RecibidorUn aviso que se puede entender y seguir
El huésped indica un asunto y explica qué ocurre. Tras enviar el aviso, puede adjuntar imágenes del problema. Las fotos grandes del móvil se intentan comprimir antes de subirlas. Una explicación precisa sobre el lugar y el momento del fallo ayuda a organizar la respuesta; las fotografías complementan el texto, pero no sustituyen esa descripción.
Abierta, en curso o resuelta
El anfitrión consulta incidencias, responde al huésped y actualiza su estado. El visitante vuelve a su estancia para leer la respuesta. En esta versión no se envían correos automáticos por cada aviso ni se asignan tareas a proveedores. Para coordinar una visita técnica, utiliza tu canal habitual y actualiza la información que necesita el huésped.
Privadas para la estancia y el anfitrión
Las fotos no se publican en la galería ni se comparten con otros códigos de estancia. El anfitrión puede eliminar una foto, que se retira del almacenamiento. Para una emergencia o un problema que requiera atención inmediata, el huésped debe usar el contacto directo y los servicios correspondientes; no debe depender de que se lea una incidencia.
Del panel a la estancia
Cómo empezar
- El huésped abre su estancia y describe el problema.
- Envía el aviso y añade hasta tres fotos si ayudan a entenderlo.
- El anfitrión responde y marca el avance hasta resolverlo.
Caso ilustrativo
Así podría funcionar.
Una persiana se atasca durante la estancia. El huésped envía un aviso con una foto de la cinta. El anfitrión explica cuándo revisará el problema y cambia el estado a En curso. Después de la reparación, lo marca como Resuelta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se crea una incidencia?
Desde Avisar de una incidencia en la guía, introduciendo primero el código de estancia cuando el acceso está cerrado.
¿Recibo un email por cada aviso?
No en esta versión. Los avisos y respuestas se consultan dentro del panel y la estancia.
¿Puede ver la foto el siguiente huésped?
No. Otro código de estancia no autoriza a leer esa incidencia o sus fotos.
Contenido del producto revisado el 10 de octubre de 2026. Consulta los planes vigentes para conocer disponibilidad y cuotas.