RecibidorExplica el canal antes de que ocurra el problema
Indica en la guía cómo crear un aviso y cuándo debe usarse el contacto directo. Un huésped no debería tener que adivinar dónde escribir si falla el agua caliente. Separa los problemas no urgentes de situaciones que requieren atención inmediata. El formulario no garantiza que alguien lo vea en ese momento: define tu disponibilidad y un canal adecuado para lo que no puede esperar.
Pide información suficiente sin convertirlo en un interrogatorio
Un asunto concreto, el lugar del problema, qué ocurre y desde cuándo suelen permitir una primera valoración. Solicita una foto si ayuda, evitando documentos o personas que no sean necesarios. En Recibidor el visitante envía primero la descripción y después puede adjuntar hasta tres fotos. Las imágenes son privadas y pertenecen a la estancia que creó el aviso.
Responde con el siguiente paso
Explica qué vas a comprobar o qué coordinación estás realizando. No prometas una hora de reparación que todavía no has confirmado. Cambiar el estado a En curso ayuda a indicar que el aviso está atendido, pero debe acompañarse de una respuesta útil. En la versión actual el huésped consulta la respuesta en su estancia; no hay correos automáticos por incidencia ni asignación de tareas a técnicos.
Cierra el seguimiento y revisa las instrucciones
Marca como Resuelta cuando proceda y registra la información necesaria para la gestión de la estancia. Si el mismo problema se repite, comprueba si necesita mantenimiento o instrucciones mejores. No utilices el chat de IA como canal de urgencias ni como confirmación de una reparación. Mantén separados el historial privado de incidencias y las recomendaciones públicas del alojamiento.
Para adaptar a tu alojamiento
Tu lista de revisión
- Canal de aviso visible en la guía.
- Contacto directo para problemas inmediatos.
- Descripción y fotos que permitan entender el fallo.
- Respuesta con el siguiente paso confirmado.
- Estado actualizado durante la gestión.
- Revisión de problemas repetidos.
Plantilla para personalizar
Sustituye todos los campos entre corchetes y revisa la información antes de compartirla.
AVISO Asunto: [problema concreto] Dónde ocurre: [zona o equipo] Qué sucede: [descripción] Desde cuándo: [momento aproximado] Foto: [si aporta información] RESPUESTA Hola [nombre], gracias por avisar. Estamos comprobando [siguiente paso]. Te confirmaremos [información pendiente] por [canal acordado].
Preguntas frecuentes
¿El formulario sirve para emergencias?
No. Las situaciones urgentes necesitan contacto inmediato y los servicios correspondientes.
¿Quién puede consultar las fotografías?
El anfitrión con permisos y la estancia que creó la incidencia, mientras su acceso sea válido.
¿Recibidor avisa a un técnico?
No. El anfitrión coordina la intervención por su canal habitual y actualiza respuesta y estado.
Contenido del producto revisado el 10 de octubre de 2026. Recurso operativo para anfitriones; adapta los ejemplos a tu reserva y alojamiento.